Deskripsi
🌟 Bangun Kesan Tak Terlupakan, Jadilah Frontliner yang Dicintai Pelanggan Karena Anda adalah Ujung Tombak Layanan yang Membuat Pelanggan Kembali 🌟
Mengapa Webinar Ini Penting?
Di era digital yang serba cepat, pelanggan tidak hanya membeli produk atau jasa, tapi juga pengalaman dan emosi positif di setiap interaksi.
Dan siapa yang menjadi ujung tombak pengalaman itu? Frontliner!
Baik Anda Kasir, Customer Service, Receptionist, Front Desk, atau Call Center Agent, Anda adalah wajah pertama perusahaan.
Namun, banyak frontliner yang belum menyadari bahwa pelayanan bukan sekadar melayani, tapi menciptakan pengalaman yang meninggalkan kesan mendalam bagi pelanggan.
🚨 Masalah yang Sering Dialami Frontliner :
❌ Pelanggan sering komplain meski sudah dilayani dengan sopan
❌ Sulit membedakan karakter atau kebutuhan tiap pelanggan
❌ Layanan terasa “template”, tidak personal
❌ Tidak tahu bagaimana memulihkan kepercayaan pelanggan yang kecewa
❌ Tidak percaya diri menghadapi pelanggan dengan berbagai emosi
❌ Sulit menjaga konsistensi dan semangat setiap hari
Jika Anda Pernah mengalami salah satunya, Webinar ini dibuat khusus untuk Anda.
Dalam Webinar ini akan Mempelajari :
✍️ Service Value & Attitude — bekerja sepenuh hati, bukan sekadar menggugurkan tugas.
✍️ Service Mapping Strategy untuk memahami setiap titik interaksi dengan pelanggan.
✍️ Prinsip “Who Is Our Customer” agar layanan Anda terasa lebih personal.
✍️ Bangun Mindset, Attitude & Action sebagai The Heart of Service.
✍️ Teknik Communication with Empathy dan Human Relation Principle.
✍️ Penerapan Service Recovery untuk mengubah komplain menjadi loyalitas.
✍️ Micro Action Plan — tindakan kecil yang menciptakan dampak besar.
✍️ WOW Moment dengan prinsip 3C: Consistent, Caring, Connected
✅ Service Mapping Strategy
✅ Service Value & Service Attitude
✅ Mastery Frontliner Service Mindset
✅ Handling Complain Tips & Tricks
✅ Know Our Customer (KOC)
✅ Human Relation Principles
✅ Communication with Emphaty
✅ Service Recovery
✅ WOW Moment with 3C ( Consicten, Caring, Connected)
✅ Service Micro Action Plan
💡 Hasil Setelah Mengikuti Webinar Ini :
🌟 Mampu memahami pelanggan secara mendalam (Know Our Customer).
🌟 Meningkatkan kualitas layanan di setiap touchpoint.
🌟 Tahu cara menciptakan “WOW Moment” yang membangun loyalitas pelanggan.
🌟 Menjadi frontliner yang bukan hanya ramah, tapi berpengaruh.
🌟 Siap naik level menjadi service professional yang diandalkan perusahaan.
Mengapa Anda Harus Ikut Webianr ini :
✅ Dipandu langsung oleh 2 trainer berpengalaman lebih dari 15 tahun di dunia pelayanan & service excellence.
✅ Belajar dengan studi kasus nyata dan interactive session.
✅ Dapatkan strategi dan tools praktis untuk diterapkan langsung di tempat kerja.
✅ Cocok untuk fresh graduate, frontliner aktif, dan supervisor layanan.
✅ Tingkatkan profesionalisme, rasa percaya diri, dan peluang karier Anda!
Agar materi lebih beragam & komprehensif maka webinar dibawakan oleh 2 orang Profesional Trainer bersertifikasi BNSP dan berpengalaman lebih dari 15 tahun
Bapak Yudha Siswany Trainer Bersertifikasi BNSP yg sudah berpengalaman lebih dari 15 Tahun di berbagai Perusahaan Pertambangan, Manufaktur & Telekomunikasi
• PT. Indexim Coalindo & PT. Indo Muro Kencana (IMK)
• PT BRIDGESTONE Tire Indonesia
• PT KIDECO Jaya Agung
• PT TELKOMSEL
Bapak Riyan Alfarizki BNSP Certified Master Trainer yg sudah berpengalaman lebih dari 7 Tahun sebaga Trainer di Hospitality & Retail Industry juga memiliki Certified People Development Specialist Front Office Trainer di berbagai Apartement & Hotel Investasi Terjangkau untuk manfaat yg besar & pengembangan karir di masa depan
Berbagai Benefit Webinar :
✅ E-Certificate
✅ Rekaman Zoom
✅ Softcopy Materi
✅ WA Grup Diskusi & Networking
✅ Studi Kasus
✅ Konsultasi & Diskusi Tanya Jawab
Jadwal Webinar:
Tanggal : 30 Januari & 19 Februari 2026
Pukul : 19:00 - 21:00 WIB
.
PROMO NEW YEAR DEALS DISKON 50%
Investasi Normal Rp 400.000/orang
💥 PROMO Jadi Hanya Rp 199.000 (untuk 25 orang peserta pertama)
💥 PROMO Jadi Hanya Rp 249.000 (untuk 10 orang peserta selanjutnya)
⚠️AWAS PERHATIKAN…Inilah Kerugian Jika anda Tidak Ikut Webinar ini:
- Kehilangan Pelanggan Loyal: Pelayanan yang kurang optimal dapat membuat pelanggan kecewa,
sehingga mereka beralih ke kompetitor. - Komplain yang Tidak Tertangani: Tanpa strategi yang tepat, keluhan pelanggan dapat
memburuk dan merusak citra perusahaan. - Motivasi Tim Menurun: Kurangnya apresiasi dan budaya kerja yang baik bisa membuat tim Anda
kehilangan semangat dan produktivitas. - Kesempatan Meningkatkan Kualitas Layanan Terlewatkan: Anda akan kehilangan peluang untuk
belajar metode yang terbukti meningkatkan kepuasan pelanggan dan operasional.
✨ Jadilah Frontliner yang Tidak Sekadar Melayani, Tapi Menginspirasi!
Tingkatkan kualitas diri dan buktikan bahwa pelayanan Anda mampu menciptakan pengalaman yang tak terlupakan bagi setiap pelanggan.
